Strona internetowa self-storage, która pozyskuje klientów. Co powinno się na niej znaleźć?

Dobra lokalizacja, odpowiednio zaplanowany park, gotowe boxy i system dostępu to podstawa biznesu self-storage. Ale nawet najlepiej przygotowany obiekt nie będzie zarabiał, jeśli potencjalni klienci nie będą wiedzieli o jego istnieniu albo nie będą potrafili szybko sprawdzić oferty. Dlatego w Boxado od początku powtarzamy naszym partnerom: marketing self-storage powinien rozpocząć się jeszcze przed otwarciem parku.

Jednym z jego najważniejszych elementów jest obecność w internecie. Klient, który potrzebuje dodatkowego miejsca podczas przeprowadzki, remontu albo prowadzenia firmy, bardzo często zaczyna poszukiwania właśnie online. Chce szybko dowiedzieć się, gdzie znajduje się najbliższy magazyn, jakie powierzchnie są dostępne, ile kosztuje wynajem i jak może zarezerwować box.

Strona internetowa nie może być więc wyłącznie wizytówką obiektu. Powinna przeprowadzić klienta od: „Nie mam gdzie tego wszystkiego trzymać” do: „Ten magazyn jest blisko mnie. Sprawdzam dostępność i wynajmuję box”. Jak powinna wyglądać strona parku self-storage, która rzeczywiście pomaga pozyskiwać klientów?

Klient nie musi wiedzieć, czym jest self-storage

To jedna z najważniejszych rzeczy, o których warto pamiętać podczas tworzenia strony. My, działając na co dzień w branży, doskonale wiemy, czym jest self-storage, jak wygląda wynajem i czym różnią się poszczególne wielkości boxów. Klient niekoniecznie. Często nie szuka nawet hasła „self-storage”. Ma po prostu konkretny problem. Nie ma gdzie przechować mebli podczas remontu. Musi opróżnić mieszkanie przed przeprowadzką. Prowadzi sklep internetowy i zaczyna brakować mu miejsca na towar. Chce schować rowery, opony albo rzeczy sezonowe. Dopiero podczas poszukiwania rozwiązania może trafić na magazyny samoobsługowe. Dlatego dobra strona powinna bardzo szybko odpowiedzieć na jego najważniejsze pytania: gdzie znajduje się obiekt, jakie boxy są dostępne, ile kosztuje wynajem, jak wygląda dostęp i zabezpieczenie obiektu oraz co trzeba zrobić, żeby rozpocząć wynajem. Im mniej rzeczy klient musi samodzielnie zgadywać, tym łatwiejsza droga do rezerwacji.

1. Od pierwszych sekund pokaż, co oferujesz i gdzie

W przypadku self-storage nie warto komplikować najważniejszego komunikatu.

Hasło:

Self-storage w Katowicach. Wynajmij magazyn już od 2 m².

będzie dla potencjalnego klienta bardziej użyteczne niż efektowny slogan, z którego nie wynika, co właściwie oferuje firma.

W pierwszej części strony powinny znaleźć się trzy podstawowe informacje: co wynajmujesz, gdzie znajduje się obiekt i co klient powinien zrobić dalej. Dlatego obok głównego komunikatu warto umieścić wyraźny przycisk, np. „Sprawdź dostępne boxy” albo „Sprawdź ceny”. Klient powinien od razu wiedzieć, jaki jest następny krok.

2. Pokaż prawdziwy park self-storage

W Boxado bardzo dużą wagę przykładamy do prezentowania rzeczywistych lokalizacji. Klient ma przecież zostawić w magazynie swoje rzeczy, dlatego naturalne jest, że chce wcześniej zobaczyć miejsce. Na stronie lokalizacji warto pokazać cały park self-storage, wjazd i bramę, układ boxów, wnętrze pustego magazynu, ciągi komunikacyjne, ogrodzenie, monitoring oraz możliwość podjazdu samochodem bezpośrednio pod box, jeżeli dana lokalizacja ją oferuje. Nie zawsze potrzebna jest przy tym duża profesjonalna sesja. Dobre, aktualne zdjęcia rzeczywistego obiektu są często bardziej użyteczne niż idealne zdjęcie stockowe, które nie przedstawia lokalizacji. Klient chce zobaczyć magazyn, który rzeczywiście zamierza wynająć.

3. Zdjęcia to podstawa, ale warto również nagrać film

Przy uruchamianiu nowych parków zachęcamy również do tworzenia materiałów wideo. Krótki spacer po lokalizacji może pokazać klientowi, jak wygląda wjazd, gdzie znajdują się magazyny, jak otwiera się box i ile miejsca rzeczywiście jest w środku. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ self-storage w Polsce wciąż jest dla części klientów stosunkowo nową usługą. Film może w kilkadziesiąt sekund wyjaśnić więcej niż kilka akapitów tekstu. Co więcej, jeden materiał można później wykorzystać na stronie internetowej, w social mediach, reklamach czy Profilu Firmy w Google.

4. Pomóż klientowi wybrać odpowiedni rozmiar boxu

Jednym z częstszych problemów klientów jest wybór odpowiedniej powierzchni. Informacja: „Box 3 m²” dla operatora jest oczywista. Dla osoby, która nigdy nie wynajmowała magazynu, już niekoniecznie. Dlatego przy prezentacji dostępnych powierzchni warto pokazać przykładowe zastosowania. Mniejszy box może sprawdzić się na kartony, opony, rower czy sprzęt sezonowy. Większy może być odpowiedni podczas remontu lub przeprowadzki, a jeszcze inna powierzchnia będzie potrzebna przedsiębiorcy przechowującemu zapas produktów. Nie chodzi o sztywne deklarowanie, ile dokładnie rzeczy zmieści się w każdym magazynie. Chodzi o danie klientowi punktu odniesienia, dzięki któremu łatwiej podejmie decyzję.

5. Cena wynajmu boxu powinna być łatwa do znalezienia

Cena jest jedną z podstawowych informacji, których szuka potencjalny klient. Jeżeli model wynajmu pozwala ją pokazać online, nie warto jej ukrywać za komunikatem „zapytaj o ofertę”. Każdy dodatkowy krok może sprawić, że użytkownik przerwie poszukiwania i przejdzie do innej oferty. Jeżeli ceny zależą od powierzchni magazynu, okresu wynajmu czy innych parametrów, należy przedstawić je w możliwie przejrzysty sposób. Podobnie z promocjami.

Zamiast: „Wyjątkowa promocja dla nowych klientów” lepiej powiedzieć dokładnie, na czym promocja polega. W marketingu self-storage prostota bardzo często wygrywa z kreatywnością.

6. Nie tylko informuj o wyposażeniu. Pokaż korzyść dla klienta

Monitoring, ogrodzenie, dostęp do obiektu czy możliwość podjazdu samochodem są ważnymi cechami. Ale klient chce przede wszystkim wiedzieć: co to oznacza dla mnie? Dlatego zamiast ograniczać komunikację do: „Dostęp 24/7” można wyjaśnić:

„Potrzebujesz czegoś ze swojego magazynu wcześnie rano albo wieczorem? W tej lokalizacji masz dostęp do boxu przez całą dobę”.

Oczywiście komunikaty zawsze powinny odpowiadać temu, co rzeczywiście oferuje konkretna lokalizacja. Dobra strona self-storage nie zasypuje klienta parametrami. Pomaga mu zrozumieć, dlaczego określone rozwiązanie jest dla niego wygodne.

7. Ułatw klientowi znalezienie i wynajęcie boxu

To jeden z najważniejszych elementów całego procesu. Możemy mieć świetną stronę, dobre zdjęcia, szczegółowo opisaną lokalizację i atrakcyjną ofertę. Ale jeśli na końcu klient nie wie, jak wynająć magazyn, tracimy dużą część wykonanej wcześniej pracy. Dlatego w Boxado rozwijamy również Boxado.com – miejsce, w którym klienci mogą znaleźć dostępne magazyny samoobsługowe i przejść do wyboru boxu odpowiadającego ich potrzebom. Na Boxado.com użytkownik może wyszukać interesującą go lokalizację, sprawdzić dostępne możliwości i rozpocząć proces wynajmu. Z punktu widzenia właściciela parku self-storage ma to duże znaczenie. Nie chodzi wyłącznie o to, żeby klient dowiedział się, że dany obiekt istnieje. Chcemy maksymalnie skrócić drogę pomiędzy:

„potrzebuję magazynu” → „znalazłem lokalizację” → „wybrałem box” → „wynajmuję”.

Im mniej niepotrzebnych kroków po drodze, tym większa szansa, że zainteresowanie rzeczywiście zakończy się wynajmem. To również jeden z powodów, dla których w Boxado patrzymy na marketing parku self-storage szerzej niż tylko przez pryzmat reklam. Marketing, technologia, prezentacja oferty i sam proces wynajmu powinny działać razem.

8. Nie zmuszaj klienta do telefonu

Telefon nadal powinien być łatwy do znalezienia. Część klientów będzie chciała porozmawiać przed wynajmem, szczególnie jeżeli pierwszy raz korzysta z self-storage. Nie oznacza to jednak, że każdy powinien być zmuszony do kontaktu telefonicznego. Jeżeli klient wie już, czego potrzebuje, dobrze zaprojektowany proces powinien pozwolić mu przejść dalej bez czekania na kontakt. To jeden z kierunków, w których rozwija się nowoczesny biznes self-storage – coraz więcej standardowych czynności można realizować cyfrowo i automatycznie. Dla klienta oznacza to wygodę. Dla operatora – mniej ręcznej pracy przy każdym kolejnym wynajmie.

9. Opinie klientów budują zaufanie do lokalizacji

W self-storage zaufanie ma szczególne znaczenie. Klient zostawia w magazynie swoje rzeczy i często będzie korzystał z usługi przez wiele miesięcy. Nic dziwnego, że przed podjęciem decyzji chce sprawdzić doświadczenia innych. Dlatego warto aktywnie zbierać opinie w Google i wykorzystywać je również na stronie lokalizacji. Szczególnie wartościowe są recenzje, które odnoszą się do konkretnych obaw potencjalnego klienta: łatwego dostępu, prostego procesu wynajmu, czystości, lokalizacji czy sprawnego kontaktu. Nie chowajmy wszystkich opinii na osobnej podstronie. Warto pokazywać je również tam, gdzie użytkownik zastanawia się nad wyborem konkretnego boxu.

10. Strona powinna mieć jeden główny cel

• „Dowiedz się więcej”.
• „Zobacz ofertę”.
• „Skontaktuj się”.
• „Napisz do nas”.
• „Sprawdź ceny”.
• „Wynajmij”.

Jeżeli użytkownik dostaje kilka równorzędnych komunikatów, nie zawsze wie, który krok powinien wykonać. Dlatego warto ustalić jedną główną akcję. W przypadku strony nastawionej na wynajem może nią być:

SPRAWDŹ DOSTĘPNE BOXY

Taki komunikat powinien pojawiać się konsekwentnie w najważniejszych miejscach strony i prowadzić użytkownika w kierunku wyboru magazynu.

11. Sprawdź stronę self-storage na telefonie

Tworząc stronę na komputerze, łatwo zapomnieć, że potencjalny klient może korzystać z niej w zupełnie innych warunkach. Może właśnie pakować mieszkanie podczas przeprowadzki. Stać w remontowanym lokalu. Być w firmie, w której skończyło się miejsce na kolejny towar. Wyciąga telefon i wpisuje w Google:

„magazyn do wynajęcia Katowice”

albo:

„self-storage blisko mnie”.

Ma konkretny problem i chce go szybko rozwiązać.

Dlatego strona mobilna powinna pozwalać bez problemu sprawdzić lokalizację, dostępne powierzchnie, ceny, zdjęcia oraz przejść do wynajmu. Warto regularnie samemu przechodzić cały proces na smartfonie – dokładnie tak, jak zrobiłby to klient.

12. Sama strona internetowa nie pozyska wszystkich klientów

Nawet najlepiej przygotowana strona potrzebuje ruchu. Dlatego w marketingu parków Boxado wykorzystujemy różne kanały i patrzymy na nie jako na element jednego procesu pozyskiwania klientów. Znaczenie mogą mieć lokalne SEO, Profil Firmy w Google, Google Ads, media społecznościowe, lokalne grupy oraz inne działania dopasowane do konkretnego rynku. Warto również tworzyć treści odpowiadające na rzeczywiste problemy klientów. Nie tylko:

„Self-storage Kraków”

czy:

„Wynajem magazynów Warszawa”.

Ale również:

„Gdzie przechować meble podczas remontu?”

„Gdzie trzymać rzeczy podczas przeprowadzki?”

„Gdzie przechować wózek i rzeczy po dziecku?”

„Gdzie mała firma może przechowywać towar?”

W ten sposób możemy dotrzeć również do osób, które jeszcze nie znają pojęcia self-storage, ale mają problem, który magazyn samoobsługowy może rozwiązać.

13. Marketing self-storage trzeba mierzyć

W Boxado nie chcemy opierać marketingu wyłącznie na stwierdzeniu: „wydaje nam się, że ta reklama działa”. Jeżeli inwestujemy w Google Ads, SEO, social media czy inne działania, powinniśmy sprawdzać ich efekty. Warto analizować, skąd użytkownicy trafiają na stronę, jakich lokalizacji szukają, jakie powierzchnie ich interesują, ile osób przechodzi do kolejnych etapów procesu oraz które źródła rzeczywiście generują zapytania i wynajmy. Te informacje są wartościowe nie tylko dla marketingu. Mogą również pomóc w zarządzaniu samym parkiem self-storage. Jeżeli regularnie widzimy zainteresowanie określonymi powierzchniami, a nie mamy ich dostępnych, może być to istotna informacja przed kolejnym etapem rozbudowy.

Strona self-storage jest częścią całego procesu sprzedaży

W Boxado patrzymy na stronę internetową jako na jeden z elementów większego systemu. Najpierw potencjalny klient musi dowiedzieć się o możliwości wynajęcia magazynu. Następnie powinien łatwo znaleźć odpowiednią lokalizację, zobaczyć rzeczywisty obiekt, poznać dostępne powierzchnie i cenę, a na końcu możliwie sprawnie przejść do wynajmu. Dlatego marketing, strona internetowa, Boxado.com, technologia i obsługa klienta nie powinny funkcjonować jako osobne elementy. W dobrze zaplanowanym biznesie self-storage wszystkie prowadzą do jednego celu: zamienić lokalne zainteresowanie usługą w rzeczywisty wynajem boxu.

Prowadzisz park self-storage? Sprawdź swoją stronę oczami klienta

Otwórz swoją stronę –-najlepiej na telefonie – i spróbuj znaleźć odpowiedzi na kilka podstawowych pytań. Czy od razu wiadomo, co wynajmujesz i gdzie? Czy można zobaczyć prawdziwe zdjęcia parku? Czy łatwo sprawdzić dostępne powierzchnie i ceny? Czy klient rozumie, jaki box będzie dla niego odpowiedni? Czy wie, jak wygląda dostęp? Czy widzi opinie innych najemców? I wreszcie – czy bez zastanawiania się wie, co kliknąć, żeby wynająć magazyn? Jeżeli nie, właśnie znalazłeś pierwsze elementy, które warto poprawić. Bo skuteczna strona self-storage nie musi mieć dziesiątek efektów, animacji i skomplikowanych funkcji. Powinna przede wszystkim: przyciągnąć właściwego klienta, wzbudzić zaufanie, odpowiedzieć na jego pytania i maksymalnie ułatwić wynajem.

A jeśli rozwijasz park w modelu BOXADO, nie musisz budować całego procesu pozyskiwania klientów od zera. Łączymy rozwiązania technologiczne z marketingiem i obecnością lokalizacji na Boxado.com, aby wspierać partnerów nie tylko w uruchomieniu magazynów, ale również w ich późniejszym wynajmie.

Czytaj na naszym blogu